腾讯兔小巢升级,中小企业“秒”进消费者主权时代?

编辑:新棋牌游戏网站 时间:2020-10-17 热度:2296℃ 来源:新棋牌游戏网站 责编: 新棋牌游戏网站

不久前,丰巢快递柜收费一事,引发了社会的热议。5月9日晚丰巢发布“公开信”进行道歉,文末特意提到“重新审视加强与用户沟通工作”,可此举已是亡羊补牢,迟来的道歉未能平息用户的情绪。

移动互联网时代信息高速流通,各行各业都走向高度的透明化,市场竞争进入白热化状态。新商业环境下,实时掌握消费者的态度、实现良性沟通变得愈发重要。

新棋牌游戏网站以逆袭的国产手机“华米OV”为例,它们都很重视与消费者的关系维护。小米旗下有小米社区,华为旗下有花粉俱乐部,蓝绿厂OPPO、vivo也都有自己的粉丝社区。最出名的当属小米社区,正是在用户的“帮助”下,小米打磨出了一代又一代深受米粉喜爱的手机,从0走到100。

新棋牌游戏网站小米如今已位列全球第四大手机厂商,与“轻视”用户沟通的丰巢形成了鲜明的对比。

新棋牌游戏网站信息时代的企业经营要懂得与消费者“共舞”,“谄媚”用户已是商业世界当之无二的political correctness。

“谄媚”用户的时代来了

2005年,美国学者普拉哈拉德在《消费者王朝》一书就做出过预警:“公司中心”型创新方式已经消亡。相反,消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。

在市场经济运行中,互联网公司愈发的重视对消费者的意见和反馈的收集,并将其中的有价值的“建议”,“反射”在产品和服务的优化和迭代上。

成立于2014年的Slack已是145亿美元市值的中小型巨头,Slack的第一个产品经理Kenneth Berger曾与媒体分享过自己成功的产品经验,就是从海量反馈数据中找到那些真正有价值的反馈数据并加以利用。

这种“生产者/服务者”听从消费者的意见安排生产/服务,提供消费者所需的商品,就是消费者主权时代,它主要呈现两个特征。

1、弱用户关系向强用户关系进化;传统的商业关系中,由于信息传播速率很慢,企业和消费者的互动性很弱。社交媒体的发达,移动互联网的普及深入,逐渐磨平了双方沟通的鸿沟,理论上消费者可以通过微信、微博、贴吧等社交渠道,快速的将自己的建议和反馈传达给企业。

而企业,也在通过官方客服、官方社交媒体账号在不同的社交媒体平台上与用户互动。

数据

2、产品/服务的开发呈现小步快跑,快速迭代;小步快跑,快速迭代最早在《精益创业》一书中提出。这是一种具备很强互联网特征的新商业思维,行业竞争速度越来越快,只有不断地迭代产品才能跟上用户需求的速度。

随着实体企业不断的数字化转型,这种思维已不是互联网公司的专属。娃哈哈董事长宗庆后也曾将“专注主业、小步快跑”这八个字,总结为娃哈哈的生存之道。如果不能随时掌握用户的“态度”,产品或服务的快速迭代就像没有指南针的帆船在海洋中航行,稍有不慎就会重蹈丰巢的覆辙。

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